Notre objectif est que chaque commande payée soit traitée correctement. Si un service n’est pas livré, cette politique explique comment demander un remboursement.
Service non livré
Si la commande n’a pas été livrée après le délai maximum annoncé de 40 heures, contactez le support avec votre code de suivi. Nous vérifions l’état de la commande et, lorsqu’elle est éligible, remboursons la partie qui n’a pas été livrée.
Livraison partielle
Lorsqu’une partie de la commande a déjà été fournie, un remboursement éventuel est calculé uniquement sur la quantité non livrée après vérification.
Cas pouvant empêcher un remboursement
- Lien erroné fourni lors de la commande.
- Profil ou contenu devenu privé, supprimé ou inaccessible pendant le traitement.
- Modification importante du lien ou du contenu empêchant la poursuite du service.
- Partie du service déjà livrée et vérifiable.
Comment demander un remboursement
Ouvrez le chat du service client et indiquez votre nom, votre e-mail et votre code de suivi. Le support vérifie la commande avant toute décision de remboursement.
Mode de remboursement
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est initié vers le moyen de paiement ou la méthode disponible auprès du prestataire ayant traité la transaction, sous réserve des capacités techniques de ce prestataire.