Politique de remboursement
Cette politique explique comment sont examinées les demandes liées à une non-livraison, une livraison partielle ou une erreur de commande.
Service non livré
Si aucun traitement exploitable n’a été fourni, contactez le support avec votre code de suivi. Après vérification, la partie payée et non fournie peut être remboursée lorsqu’elle remplit les conditions de cette politique.
Livraison partielle
Lorsqu’une partie du service a déjà été fournie, l’examen porte sur la quantité restante. Un éventuel remboursement concerne uniquement la partie non fournie après vérification.
Cas nécessitant une vérification ou pouvant exclure un remboursement
- lien incorrect ou ne correspondant pas au service commandé ;
- profil, page ou contenu devenu privé, supprimé, inaccessible ou modifié pendant le traitement ;
- partie du service déjà exécutée ;
- variation des compteurs après livraison lorsqu’aucune garantie de remplacement n’était explicitement incluse.
Examen et délai d’apparition
Après réception d’une demande complète, le support vérifie l’état réel de la commande et confirme l’issue de l’examen. Une fois un remboursement émis, son délai d’apparition dépend du moyen de paiement utilisé.
Le support peut demander les informations nécessaires pour identifier la commande. Le client est informé du résultat par le canal de support utilisé.
Rétractation
Cette politique de remboursement ne remplace pas les droits légaux de rétractation lorsqu’ils sont applicables. Consultez la page dédiée. Droit de rétractation →